1、随团旅游者不得擅自分团、脱团，如因个人原因要求中途退团，未产生的门票不退且必须向导游做事先书面说明，脱团过程中一切责任和费用由游客自行负责。
2、旅游者自行安排活动期间、需保管好个人所有财产、同时注意人身安全，老年人及儿童需有成年人陪同。
3、旅游者自身原因造成旅游者人身损害、财产丢失的，旅行社不承担责任。
4、旅游过程中，如产生退费情况，以该景点的旅行社协议价作为退费标准，均不以挂牌价为准。
5、景区内购物场所或二次消费，均为景区自行经营模式，与旅行社和导游无关，请自行判断产品质量和价格。
6、景区内非必要乘坐区间小交通（环保车、缆车、湖内游船等），客人自愿乘坐与旅行社及导游无关。
7、雪乡住宿无一次性洗漱用品，请游客自备。
8、雪乡经济条件有限，火炕分房原则为男女分开，如夫妻、一家人、团体要求同住需补房间差价。
9、因人力不可抗拒因素如，天气、路况或政府性行为等原因，导致行程延误或取消，所产生的一切相关问题及费用由客人自行承担，与旅行社无关。例如：亚布力/雪乡--哈尔滨汽车改火车返程交通费用、延住费用，用餐费用等，外地游客请自行调整接下来的行程时间及相关路程费用等，敬请谅解。